O Seu Chalés é uma plataforma de intermediação de hospedagem que conecta hóspedes a anfitriões da região de Curitiba e do litoral do Paraná. Esta política explica quais dados tratamos, por quê, com quem compartilhamos e como você exerce seus direitos.
Última revisão: 04/10/2026.
Quem é o controlador
Seu Chalés, responsável pela plataforma disponível em seuchales.com. Contato: contato@seuchales.com
Que dados coletamos
- Identificação: nome completo, CPF, telefone, e-mail e endereço, necessários para formalizar a reserva e para a prevenção a fraude no pagamento.
- Acompanhantes: nome e, quando informado, documento de quem se hospeda com você.
- Dados da reserva: acomodação, datas, número de hóspedes, adicionais escolhidos, valores e pagamentos.
- Comunicação: mensagens trocadas conosco por WhatsApp, Instagram, e-mail ou pelo site, com data e hora.
- Pagamento: o número do cartão é digitado no formulário do Mercado Pago, que aparece dentro da nossa página. Nós não recebemos nem guardamos número de cartão, validade ou código de segurança. Recebemos o nome, o CPF e, quando o cartão é de outra pessoa, o endereço do titular, que enviamos ao Mercado Pago para a análise de fraude.
- Navegação: registros de acesso ao site, como endereço IP e data e hora, mantidos por obrigação legal.
Para que usamos
- Criar, alterar e confirmar sua reserva e cobrar o que foi combinado.
- Comunicar informações sobre a estadia: confirmação, lembretes, cobrança do saldo, instruções de chegada.
- Atender você pelos canais de mensagem.
- Prevenir fraude no pagamento.
- Cumprir obrigações fiscais e legais.
- Enviar ofertas e novidades somente se você consentir, em consentimento separado que pode ser revogado a qualquer momento.
Bases legais (LGPD)
- Execução de contrato: dados da reserva, pagamento e comunicação sobre a estadia.
- Obrigação legal: registros fiscais e de acesso.
- Consentimento: comunicações de marketing.
- Legítimo interesse: segurança da plataforma e prevenção a fraude.
Com quem compartilhamos
- Anfitrião e equipe da acomodação reservada: nome, contato e dados da estadia, que eles precisam para receber você.
- Mercado Pago: processamento do pagamento (PIX e cartão) e análise de fraude. O Mercado Pago coleta um identificador do seu aparelho para essa análise, conforme a política dele.
- Meta (WhatsApp e Instagram): as mensagens que trocamos por esses canais, e os avisos da sua reserva enviados pelo WhatsApp, transitam pela infraestrutura da Meta.
- OpenAI: parte do atendimento por WhatsApp é feita por uma assistente automatizada. Para responder, o conteúdo da conversa e os dados da sua reserva são processados pela OpenAI, nos Estados Unidos, conforme os termos dela para uso por empresas.
- Provedores de infraestrutura: hospedagem do site, banco de dados, autenticação e envio de e-mails, que tratam os dados apenas para operar o serviço.
- Autoridades: quando exigido por lei.
Não vendemos seus dados e não compartilhamos para publicidade de terceiros.
Transferência internacional
Alguns desses fornecedores (OpenAI, Meta e provedores de infraestrutura) processam dados fora do Brasil. A transferência é feita para cumprir o contrato da sua reserva e prestar o atendimento que você pediu, com fornecedores que adotam garantias de proteção de dados, nos termos do art. 33 da LGPD.
Atendimento por WhatsApp
Ao nos enviar mensagem, tratamos o conteúdo para responder, criar ou alterar reservas. Parte do atendimento é feita pela assistente automatizada, com transferência para uma pessoa da equipe quando você pedir ou quando o assunto exigir. A assistente só informa os detalhes de uma reserva ao número de WhatsApp cadastrado nela. O histórico é guardado para continuidade do atendimento.
Por quanto tempo guardamos
- Dados da reserva e dos pagamentos: 5 anos após a estadia, por obrigação fiscal.
- Mensagens de atendimento: 2 anos.
- Registros técnicos das integrações (avisos recebidos do WhatsApp e do meio de pagamento): 90 dias.
- Registros das chamadas ao meio de pagamento: o conteúdo é anonimizado após 180 dias.
- Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
- Dados de marketing: até você revogar o consentimento.
Seus direitos
Você pode confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir, anonimizar, portar ou eliminar seus dados, e revogar consentimento. Basta escrever para contato@seuchales.com. Respondemos em até 15 dias.
Na eliminação, apagamos o que identifica você (nome, contatos, CPF, endereço e o conteúdo das mensagens) e mantemos apenas o registro das reservas e dos pagamentos exigido pela lei fiscal. Instruções em seuchales.com/exclusao-de-dados
Segurança
Os dados trafegam cifrados (HTTPS). O banco de dados tem controle de acesso por linha e por coluna, e só o servidor acessa dados pessoais. A equipe acessa o painel com senha e pode ativar a verificação em duas etapas. Credenciais ficam em cofre dedicado, nunca no código.
Alterações
Esta política pode ser atualizada. A versão vigente está sempre nesta página, com a data da última revisão, e a cada nova reserva você aceita a versão em vigor.