Ao usar a plataforma Seu Chalés você concorda com estes termos.
Última revisão: 04/10/2026.
O que somos
O Seu Chalés intermedeia reservas de acomodações operadas por anfitriões independentes. Não somos proprietários nem operadores das acomodações: cada chalé é de responsabilidade do seu anfitrião, que responde pela estrutura, limpeza, segurança e pelo cumprimento do que foi anunciado.
Nosso papel é apresentar o catálogo, processar a reserva e o pagamento, e dar suporte ao hóspede.
Reserva e pagamento
- A reserva só é confirmada após o pagamento. Antes disso, as datas ficam bloqueadas por tempo limitado, informado na tela de pagamento, e são liberadas se o pagamento não acontecer nesse prazo.
- O pagamento é feito por PIX ou cartão de crédito, processado pelo Mercado Pago.
- Você pode pagar o valor integral ou um sinal de 50%. No sinal, o link para pagar o restante é enviado na véspera da chegada, e o saldo deve estar pago até a entrada.
- No pagamento com cartão, informe o CPF do titular do cartão. Se o cartão for de outra pessoa, os dados dela também são pedidos. O pagamento passa pela análise de fraude do Mercado Pago e pode ser recusado; nesse caso, use outro cartão ou o PIX.
- Os valores exibidos incluem a diária, taxas aplicáveis e os adicionais que você escolher.
- Adicionais (decoração, passeios) devem ser escolhidos antes de concluir o pagamento.
Regras da acomodação
Cada anfitrião tem regras próprias de convivência, capacidade, pets, horários e cancelamento. Elas são apresentadas antes da conclusão da reserva e o aceite é obrigatório. Elas prevalecem sobre expectativas não escritas.
Cancelamento
A política de cancelamento é definida por acomodação e informada antes do pagamento. O prazo e as condições de reembolso seguem o que você aceitou no momento da reserva.
Responsabilidade do hóspede
Quem faz a reserva é o responsável pela estadia, respondendo por si e pelos demais ocupantes: danos, excesso de pessoas, descumprimento de regras e ocorrências durante a hospedagem.
Quem vai com você
Ao reservar, você informa o nome e o CPF de cada pessoa que vai se hospedar com você. Identificar é a regra, mas a escolha é sua — e ela tem consequência:
- Acompanhante que você não identificar é responsabilidade sua. O que ele fizer, causar ou deixar de pagar durante a estadia é cobrado de quem fez a reserva.
- Só podem se hospedar as pessoas declaradas na reserva. Pessoa a mais no chalé é motivo de cobrança adicional e pode encerrar a estadia.
- O anfitrião pode pedir documento na chegada para conferir quem entra.
Seus dados de cobrança
CPF e endereço são pedidos no momento do pagamento, e não na criação da conta. Servem para emitir a cobrança, identificar quem paga e cumprir o que a lei exige de um intermediador de pagamento. O tratamento desses dados segue a nossa Política de Privacidade.
Atividades de risco
Algumas acomodações oferecem atividades como passeio de barco, caiaque ou acesso a represa. Elas envolvem risco e exigem aceite de termo específico. A participação é voluntária e sob responsabilidade do hóspede.
Conteúdo e comunicação
Fotos e descrições são fornecidas pelos anfitriões e conferidas por nós. Ao reservar, você concorda em receber comunicações operacionais sobre a estadia. Comunicações promocionais dependem de consentimento separado.
Parte do atendimento por WhatsApp é feita por uma assistente automatizada. As informações dela orientam, mas não substituem as regras, valores e condições aceitos na reserva; em caso de divergência, vale o que foi aceito. Você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe a qualquer momento.
Limitação
Não respondemos por caso fortuito, força maior, instabilidade de energia ou internet nas propriedades, nem por condições naturais da região (chuva, estradas, fauna).
Foro
Aplica-se a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.
Dúvidas: contato@seuchales.com